La asimetría de la información en las relaciones de consumo, es una condición que se encuentra altamente relaciona con problemas diarios entre consumidores y agentes económicos. Unos de los fundamentos básicos de la relación de consumo es el derecho que tiene el Consumidor a ser informado de manera oportuna, clara y veraz antes de verse inmerso en la relación.
Este error, que en ocasiones se da de forma involuntaria, conlleva a riesgos para el Agente Económico que van desde el tipo normativo que se materializa en multas hasta riesgos reputacionales por afectación a la imagen comercial. Muy poco se habla de los efectos de la falencia absoluta o relativa de la información, dejando de lado que se trata de una de las situaciones de incumplimiento más graves con el potencial de anular una venta por vicio en el consentimiento, lo que conlleva la devolución integra del precio pagado por el bien o servicio sumado a la multa que se puede imponer.
Por ello, los agentes económicos, independientemente del sector que accionen, deben tratar de brindar a sus clientes la información clara y veraz sobre el producto o servicio que están ofertando, lo que resulta una labor no tan fácil como aparenta ya que para dar una información que cumpla con los parámetros, lo primero es poner al alcance de nuestros colaboradores los datos e información necesaria para que puedan cumplir y de esa forma blindarnos ante la posibilidad de un incumplimiento inocente como prometer algo que no se pueda hacer
“Artículo 35. Derechos de los consumidores. Los consumidores tendrán, entre otros, derecho a:
1. …
2. Recibir de los proveedores toda la información sobre las características del producto o servicio ofrecido, de manera clara y veraz, para poder tomar una decisión al momento de realizar la adquisición del producto o servicio, así como para efectuar el uso o consumo adecuado de este, de conformidad con las leyes nacionales…”.
Así las cosas, es de importancia alta, que los proveedores puedan dentro del proceso de mercadeo, publicidad, venta, legal, incluso el de recursos humanos, capacitar sobre la importancia de incluir el conocimiento de la información principal y accesoria para así minimizar en la medida de lo posible, los riegos heredados de este error en las relaciones de consumo.
